Guide complet pour retourner votre Freebox sans frais après avoir résilié en toute sérénité

Après une résiliation, le renvoi de la box peut vite devenir un casse-tête, surtout quand on veut éviter les frais. Pourtant, une démarche simple permet de retourner votre matériel Free sans avancer d’argent. Voici comment procéder pour respecter les délais et expédier votre Freebox sans stress.

Pourquoi doit-on renvoyer sa Freebox ?

La règle est simple : le matériel prêté par Free ne vous appartient pas. Dans certains cas, vous payez même une location, souvent autour de 3 € par mois.

Une fois la résiliation confirmée, vous devez restituer l’équipement. Chez Free, vous disposez de 15 jours à partir du moment où la résiliation devient effective. Ce délai commence à courir à partir du mail qui confirme la fin du contrat.

Si vous ne retournez pas la box, l’opérateur applique une pénalité. Elle peut s’élever à 20 € par mois tant que le matériel n’a pas été restitué.

Le processus n’est pas toujours très clair. En général, vous recevez surtout une adresse de retour, avec un renvoi souvent indiqué en Colissimo suivi avec accusé de réception.

Pour un colis d’environ 8 kg, les frais tournent autour de 22 €. Pourtant, il existe une solution pour éviter ces coûts.

Procédure à suivre pour renvoyer gratuitement sa Freebox

Pour un retour sans frais, passez par l’assistance. Appelez le 08 92 13 51 61. Ce numéro est surtaxé à 0,15 € la minute. Ensuite, choisissez l’option n°01.

Avant d’appeler, préparez votre identifiant hotline, que vous trouverez dans votre espace abonné.

Une fois en ligne avec un conseiller, demandez une étiquette de retour UPS ou Kiala pour renvoyer votre matériel gratuitement.

Après votre demande, vous recevrez un mail avec trois liens. Le premier sert à demander la résiliation : ignorez-le si votre résiliation est déjà faite.

Le deuxième lien vous permet de télécharger et d’imprimer l’étiquette UPS ou Kiala, à coller sur votre carton de retour. Le troisième lien sert à localiser le point relais le plus proche.

Déposez ensuite le colis dans le relais que vous avez sélectionné, près de chez vous.

Comment résilier son abonnement Free pour renvoyer sa Freebox ?

Avant de penser au retour gratuit, commencez par lancer la résiliation. La procédure se fait en plusieurs étapes.

Contactez le service client en composant le 3244. Appelez depuis votre ligne Free pour éviter des frais : dans ce cas, l’appel est gratuit. Le conseiller peut essayer de vous retenir.

Après cet échange, vous recevrez généralement un mail sous 72 heures. Ce message contient un bon de retour pour votre Freebox. Vous pouvez aussi retrouver ce document dans votre compte client.

Envoyez ensuite un courrier de résiliation avec accusé de réception. Même si certaines messageries proposent un équivalent, la demande doit être envoyée par voie postale pour être prise en compte.

Il faut compter environ 10 jours après réception du courrier pour que la résiliation soit effective. La restitution de la Freebox doit également se faire dans les délais.

La démarche reste simple si vous suivez chaque étape et conservez bien les preuves d’envoi.

“Vous avez 15 jours pour renvoyer le matériel après confirmation de la résiliation”.

Julien Macé, fondateur de Tutos-Informatique, est administrateur systèmes et réseaux. Il publie des tutoriels issus de ses interventions, avec une spécialisation sur les environnements Windows.

Conclusion : en suivant la procédure d’étiquette UPS ou Kiala et en respectant les délais, vous pouvez retourner votre Freebox sans frais et éviter toute pénalité.

Claudie Haigneré

Claudie illumine le blog avec sa passion pour l’exploration spatiale et son regard engagé sur les défis politiques d’aujourd’hui. À travers ses récits vibrants, elle mêle la poésie des étoiles à la chaleur des débats citoyens, invitant chacun à rêver et à agir.